Parte 1
Disposizioni generali:
L’agenzia Slonček d.o.o. (di seguito l’agenzia) vende i propri pacchetti, agendo come organizzatore del viaggio, nonché pacchetti di altri tour operator, agendo come agenzia autorizzata alla vendita dei loro prodotti.
Le disposizioni della prima parte delle Condizioni Generali e della sezione “Da non perdere” si applicano indipendentemente dal fatto che l’agenzia agisca come organizzatore del viaggio o come agenzia autorizzata di un altro organizzatore.
Per i pacchetti di altri tour operator si applicano le loro Condizioni Generali, consultabili nei rispettivi listini prezzi o programmi. Il nome dell’organizzatore responsabile è indicato nei cataloghi e nei programmi di viaggio ed è riportato sul contratto/modulo di prenotazione. Nel caso in cui, per motivi oggettivi, le condizioni generali dell’altro tour operator non fossero integralmente accessibili al passeggero prima della conclusione del contratto, si applicheranno a tali viaggi anche le disposizioni della Parte 2 delle presenti condizioni generali, eccetto per la parte che regola i diritti e gli obblighi già disciplinati dalla sezione delle condizioni generali dell’altro tour operator accessibile al passeggero.
Parte integrante del contratto di viaggio sono anche il programma di viaggio o il catalogo e il listino prezzi dell’organizzatore con le condizioni generali dell’organizzatore del viaggio.
Parte integrante del contratto/modulo di prenotazione sono anche il listino prezzi dei servizi e le Informazioni e costi di gestione, disponibili presso i punti vendita nelle filiali dell’agenzia.
Prenotazioni e pagamenti:
L’accettazione dell’offerta dell’agenzia da parte del passeggero è vincolante sia per lui stesso che per gli altri partecipanti a favore dei quali stipula il contratto. Il passeggero può recedere dal contratto di viaggio in conformità con le disposizioni sulla cancellazione del viaggio da parte del passeggero (vedi CANCELLAZIONE DEL VIAGGIO, Parte 2); ogni rinuncia ai benefici degli altri partecipanti derivanti dal contratto ricade interamente nella sfera del passeggero.
Oltre alla prenotazione scritta esplicita o al contratto firmato, è considerata accettazione vincolante dell’offerta dell’agenzia anche qualsiasi ordine trasmesso in forma orale o scritta via telefono o internet, contenente il nome e il cognome del passeggero e degli altri partecipanti, le loro date di nascita e gli indirizzi di residenza permanente ed eventuale temporanea.
Il contratto si considera concluso il giorno della conferma orale dell’accettazione dell’offerta dell’agenzia da parte del passeggero, che l’agenzia formalizza con la propria firma sul contratto di viaggio o, in caso di vendita telefonica o via internet, il giorno in cui l’agenzia invia al passeggero la conferma scritta dell’accettazione dell’offerta, fermo restando l’obbligo dell’agenzia di emettere o inviare al passeggero la conferma del viaggio al momento della conferma.
Al momento della prenotazione, il passeggero paga il 30% del valore totale del pacchetto, mentre il restante 70% del prezzo deve essere saldato almeno 15 giorni prima della partenza.
In caso di prenotazione su richiesta (RQ-request), il passeggero versa un deposito cauzionale il cui importo dipende dalla tabella dei costi di cancellazione dell’organizzatore responsabile e dalla data di partenza prevista. Al momento della prenotazione, il passeggero firma il modulo di iscrizione. Se l’organizzatore responsabile conferma tale prenotazione su richiesta, il contratto si considera concluso al momento della firma del modulo da parte del passeggero e, in questo modo, tutto ciò che è indicato in queste condizioni o nelle condizioni dell’organizzatore responsabile diventa un obbligo legale sia per il passeggero che per l’organizzatore.
Gli speciali buoni regalo promozionali e le offerte speciali donati o offerti dall’agenzia sono validi solo per l’acquisto di nuovi pacchetti e non sono riconosciuti per prenotazioni già effettuate.
Previa approvazione dell’agenzia, il passeggero può pagare i pacchetti anche tramite bollettino postale, a rate con assegni o con carte di credito. Qualora il passeggero avesse diritto a un qualsiasi rimborso del prezzo pagato per il pacchetto con uno dei mezzi di pagamento menzionati nella frase precedente, l’importo spettante verrà restituito al netto di tutti i costi sostenuti dall’agenzia per tale pagamento; ciò avverrà prioritariamente tramite lo storno o il rimborso sullo stesso mezzo di pagamento o, se ciò non fosse possibile, solo tramite bonifico bancario. Gli importi spettanti in caso di pagamento in contanti vengono restituiti esclusivamente tramite bonifico bancario.
Pagamento rateale con bollettini:
Pagamento del 30% del valore alla prenotazione, la differenza in 2-5 rate uguali. Il numero di rate dipende dalla data del viaggio, l’ultima rata scade al più tardi 15 giorni prima della partenza.
Nel caso in cui, alla data di scadenza di una qualsiasi rata di pagamento prevista dal contratto, l’incasso dell’assegno non fosse fattibile, il passeggero perde il beneficio del pagamento rateale. In questo caso, alla data di scadenza della prima rata non pagata, scadono tutti i restanti pagamenti rateali e sulla somma totale di tutte le rate decorrono gli interessi di mora legali dal primo giorno di ritardo fino al saldo.
Qualora il passeggero, in caso di scadenza di tutte le rate per i motivi di cui al paragrafo precedente, non saldi l’intero prezzo del pacchetto turistico entro l’ultimo giorno prima della partenza, il contratto di viaggio si considera risolto, poiché il termine ultimo di pagamento è una clausola essenziale del contratto di viaggio specifico. In questo caso, il passeggero copre interamente i costi di cancellazione derivanti, secondo le disposizioni della Parte 2 delle presenti Condizioni Generali sulla cancellazione del viaggio. La stessa conseguenza si applica al passeggero che non paga il prezzo del pacchetto turistico con assegni e che non salda l’intero prezzo del pacchetto turistico entro l’ultimo giorno prima della partenza.
L’emissione di assegni da parte di un partecipante al viaggio che non è il contraente del contratto di viaggio, o da parte di terzi, allo scopo di pagamento parziale o totale del contratto, stabilisce un obbligo di pagamento in solido di tale partecipante o del terzo fino all’importo degli assegni emessi riguardo agli obblighi del contratto e delle presenti condizioni generali.
Pagamento rateale con American Express :
I biglietti aerei non possono essere pagati con carta di credito.
In alternativa, sono possibili pagamenti da 2 a 12 rate uguali previa approvazione del centro autorizzazioni. La prima rata scade entro 1 mese dalla data di stipula del contratto.
Il numero di rate dipende dall’importo del pacchetto: 2–8 rate per pacchetti fino a 1.000 €, 2–12 rate sopra i 1.000 €. La rata minima è di 50 €.
In caso di sollecito dell’agenzia al passeggero per il mancato pagamento di una singola rata scaduta da parte dell’emittente della carta, il passeggero è tenuto a presentarsi personalmente con tale carta in qualsiasi filiale dell’agenzia entro 3 giorni lavorativi per lo storno di tutte le rate future, pena la responsabilità per danni verso l’agenzia.
Quota di iscrizione, prezzi e assistenza per l’ottenimento dei visti
Al momento della stipula del contratto, l’agenzia addebita una quota di iscrizione di 27 €.
Per modifiche successive di nome, numero di passeggeri o sistemazione, se ancora possibili, l’agenzia addebita i costi secondo il listino dell’organizzatore o un minimo di 15 € a persona.
Quando l’organizzatore pubblica nel programma più prezzi in base al numero di partecipanti, il passeggero è tenuto a pagati il prezzo corrispondente al numero finale di partecipanti. Se al momento della prenotazione viene addebitato un prezzo inferiore e il numero di passeggeri previsto dal programma per quel prezzo non viene raggiunto, il passeggero è tenuto, su richiesta dell’organizzatore, a pagare la differenza indicata nel programma entro il giorno prima della partenza; nel caso in cui, invece, venga addebitato un prezzo inferiore e il numero di passeggeri previsto dal programma per quel prezzo non viene raggiunto, il passeggero è tenuto, su richiesta dell’organizzatore, a pagare la differenza indicata nel programma entro il giorno prima della partenza; nel caso in cui, invece, venga addebitato un prezzo superiore e il numero finale di passeggeri superi la fascia di prezzo pagata, l’agenzia è tenuta a restituire al passeggero la differenza indicata nel programma entro il giorno prima della partenza.
Il passeggero può richiedere all’agenzia assistenza per l’ottenimento dei visti d’ingresso. In caso di accettazione di tale incarico, l’agenzia addebita i costi di intermediazione per la gestione dei visti. L’importo dei costi di intermediazione, del rilascio del visto e degli altri costi correlati dipende dal paese di destinazione. Il costo di intermediazione non include i costi di emissione del visto. L’agenzia non risponde per ritardi nel rilascio o nell’invio dei visti da parte dei servizi consolari, per lo smarrimento della posta contenente i documenti del passeggero necessari per il visto, per il diniego del visto o per altri eventi esterni alla sfera dell’agenzia a causa dei quali il passeggero non riceva i documenti di viaggio o i visti, o non li riceva in tempo. L’agenzia non rimborsa i costi per l’ottenimento dei visti di cui a questo punto, anche se il passeggero non inizia o non conclude il viaggio secondo il programma a causa delle complicazioni sopra menzionate.
Listino prezzi TSC (Ticketing Service Change) per l’intermediazione nella vendita di biglietti aerei
Il costo di intermediazione dipende dal numero di segmenti e dal tipo di biglietto aereo e viene calcolato per ogni biglietto emesso. Il listino prezzi aggiornato è pubblicato nelle informazioni sui costi di gestione (Note legali), disponibili presso i punti vendita nelle filiali dell’agenzia.
Disposizione speciale per i vettori low-cost: le prenotazioni in questi casi vengono effettuate esclusivamente su richiesta e responsabilità del passeggero; eventuali supplementi successivi (anche dopo il ritorno) e modifiche sono interamente a carico del passeggero.
Sui voli con vettori low-cost, al passeggero è consentito 1 bagaglio a mano (zaino/trolley) da portare in cabina, con dimensioni massime di 56x45x25 cm. Nel prezzo del pacchetto è già incluso anche 1 bagaglio da stiva a persona, da consegnare al check-in, con un peso totale di 15 kg (in alcuni casi 20 kg). Il peso esatto consentito (sia per il bagaglio a mano che per quello da stiva) incluso nel prezzo è indicato nella comunicazione pre-partenza e dipende dal vettore scelto.
Assicurazione contro il rischio di cancellazione del viaggio
In caso di cancellazione del viaggio, al passeggero vengono addebitati i costi di cancellazione stabiliti nella Parte 2 delle presenti condizioni generali al capitolo CANCELLAZIONE DEL VIAGGIO.
Il passeggero può evitare i costi di cancellazione derivanti da malattia, decesso o infortunio propri o dei parenti più stretti (genitori, figli, coniuge), verificatisi dopo la stipula del contratto, sottoscrivendo un’Assicurazione per cancellazione contestualmente alla prenotazione. L’importo del premio e le condizioni assicurative sono indicati nell’opuscolo che il passeggero riceve in agenzia. In caso di cancellazione con assicurazione sottoscritta, al passeggero vengono addebitati i costi amministrativi, la quota di iscrizione e il premio assicurativo.
In caso di sinistro, il passeggero richiede il pagamento dell’indennizzo tramite il modulo della compagnia assicurativa, che deve essere compilato correttamente e integralmente da lui e dal suo medico; il passeggero non ha il diritto di pretendere che l’agenzia inoltri tale modulo all’assicurazione per suo conto. Qualora l’agenzia accolga la richiesta di invio, si considera che il passeggero acconsenta a che l’agenzia venga a conoscenza dei motivi specifici della cancellazione del viaggio.
Altri obblighi del passeggero
Il passeggero è tenuto a fornire all’agenzia, prima della stipula del contratto, i propri dati e quelli dei suoi compagni di viaggio esattamente come riportati sui documenti d’identità validi per l’espatrio. Qualora il passeggero o uno dei suoi compagni di viaggio non sia cittadino sloveno, il contraente è tenuto a comunicarlo esplicitamente all’agenzia prima della stipula del contratto. Nel caso in cui il passeggero non fornisca i dati corretti o ometta la segnalazione di cui sopra, sarà responsabile di tutti i costi o delle conseguenze derivanti dai dati errati, sia per sé che per l’agenzia.
Il passeggero è tenuto a studiare dettagliatamente il programma dell’organizzatore, disponibile in formato cartaceo o elettronico, prima della stipula del contratto; in caso di omissione di tale obbligo, non potrà invocare alcuna informazione ottenuta altrove o da chiunque altro che imponga all’organizzatore obblighi più ampi o diversi da quelli risultanti dal programma di viaggio. Qualora gli obblighi dell’organizzatore non fossero del tutto chiari, il passeggero è tenuto a rivolgersi direttamente a quest’ultimo prima della stipula del contratto.
Il passeggero è tenuto a rispettare le informazioni dell’organizzatore sui visti necessari, eventuali particolarità sulla validità dei passaporti al momento dell’ingresso nel paese straniero e sulle formalità sanitarie e di altro tipo necessarie per il viaggio e il soggiorno. Il passaporto del passeggero deve essere valido per almeno 6 mesi al momento dell’ingresso nel paese straniero; il passeggero deve provvedere per tempo all’ottenimento del visto, se richiesto, e deve assicurarsi di soddisfare tutti i requisiti sanitari e di altro tipo obbligatori per l’ingresso. Durante tutto il viaggio, il passeggero è tenuto a comportarsi con la massima diligenza possibile per preservare la propria salute, seguendo almeno i consigli preventivi dell’agenzia e quelli dell’Istituto per la protezione della salute pubblicati sul sito www.zdravinapot.si, che può richiedere stampati in agenzia in qualsiasi momento.
Il passeggero è tenuto a garantire che il proprio aspetto o comportamento non ostacoli o impedisca l’espletamento delle formalità di frontiera, doganali o sanitarie; è inoltre tenuto a rispettare il regolamento interno delle strutture ricettive, dei mezzi di trasporto e a collaborare in ogni caso con il rappresentante dell’organizzatore, la guida o il fornitore del servizio secondo il principio di buona fede e correttezza.
Anche i passeggeri che non hanno problemi di salute dovrebbero ottenere le informazioni necessarie per proteggere la propria salute durante il viaggio, rivolgendosi al proprio medico o consultando internet, ad esempio il sito www.zdravinapot.si. Per i viaggi in luoghi con ambiente naturale o microclima diversi da quelli abituali, i passeggeri devono seguire con particolare attenzione le indicazioni sopra citate, indipendentemente dalla categoria delle strutture locali. In tali ambienti, si raccomanda di evitare il consumo di frutta e verdura non sbucciata, gelati, cubetti di ghiaccio e cibi crudi o di dubbia conservazione, nonché di bere succhi diluiti e acqua non in bottiglia. Anche per l’igiene orale va usata rigorosamente acqua in bottiglia. È opportuno proteggersi dalle punture di insetti, fare la doccia dopo l’uso delle piscine e prestare attenzione ai contatti intimi con la popolazione locale…
Per la propria sicurezza, i passeggeri dovrebbero rimanere nel gruppo organizzato durante il viaggio, evitare zone meno controllate delle città, specialmente di notte, e prestare particolare attenzione alla custodia degli effetti personali (soprattutto documenti e mezzi di pagamento) contro furti o l’inserimento di sostanze illecite nel bagaglio; devono essere cauti nel cambio valuta e negli spostamenti nella natura…
All’inizio del viaggio, il passeggero è tenuto a identificarsi con il documento di viaggio dell’organizzatore – il voucher. Se il passeggero non riceve i documenti di viaggio 4 o 5 giorni prima della partenza, consigliamo di verificarne la ricezione presso il punto vendita.
Qualora il passeggero non rispetti i propri obblighi derivanti da questo articolo, risponderà all’organizzatore per i danni causati, mentre l’organizzatore o l’agenzia autorizzata saranno sollevati da ogni responsabilità per i danni che il passeggero potrebbe subire in tale caso.
Altri obblighi del passeggero
L’agenzia protegge tutti i dati acquisiti sui passeggeri in conformità con la Legge sulla protezione dei dati personali. Si considera che, con la stipula del contratto, il passeggero acconsenta all’uso di tali dati anche per scopi di elaborazione statistica, invio di comunicazioni relative al viaggio, controllo qualità e informazioni sulle offerte dell’agenzia. Se il passeggero non lo desidera, può dichiararlo al momento della prenotazione o revocare il consenso successivamente.
Validità delle condizioni generali
Qualora una singola disposizione delle presenti condizioni differisca da quanto indicato nel programma o nel volantino di un viaggio specifico, prevalgono le disposizioni del programma o del volantino.
Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno della loro adozione e hanno effetto su tutti i rapporti contrattuali stipulati dopo la loro adozione.
Qualora le presenti condizioni garantiscano al passeggero una gamma di diritti più ristretta rispetto a quanto previsto dalle normative vigenti nella Repubblica di Slovenia, in caso di norme cogenti si applicheranno le disposizioni di tali normative in eventuali controversie.
Foro competente
Per eventuali controversie derivanti dal rapporto contrattuale tra l’agenzia e il passeggero che non sia possibile risolvere amichevolmente, è competente il tribunale di Sežana.
Parte 2
Disposizioni generali:
Le disposizioni di questa parte si applicano insieme a quelle della Parte 1 delle presenti Condizioni Generali solo per i pacchetti in cui l’agenzia Slonček d.o.o. (di seguito l’organizzatore) agisce come organizzatore del viaggio e per i casi di cui al terzo punto della disposizione introduttiva della Parte 1.
Prezzi dei pacchetti
L’organizzatore si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati nei listini o nei programmi di viaggio in caso di variazioni dei costi di trasporto o dei tassi di cambio su cui si basa il calcolo del viaggio. Il consenso dell’acquirente per un aumento del prezzo fino al 10% non è richiesto; se l’aumento è superiore, l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto senza dover pagare alcuna penale.
Diritto dell’organizzatore di modificare il programma e cancellare
L’organizzatore può annullare parzialmente o totalmente il programma se, prima o durante la sua esecuzione, si verificano circostanze eccezionali inevitabili o imprevedibili che avrebbero costituito un motivo giustificato per non pubblicare il programma o non accettare prenotazioni se fossero esistite al momento della pubblicazione.
L’organizzatore può sostituire la sistemazione concordata, anche sul posto, ma solo con una sistemazione in una struttura della stessa categoria o superiore. L’eventuale prezzo superiore della sistemazione non è a carico del passeggero.
Per motivi organizzativi o meteorologici, l’organizzatore può modificare il programma svolgendolo in un ordine diverso, in base alle possibilità reali.
L’organizzatore può annullare il pacchetto anche se non viene raggiunto il numero minimo di passeggeri previsto o se, a causa di cancellazioni conformi a queste condizioni, il numero totale scende sotto il minimo previsto. Se non diversamente specificato nel programma, si applicano i seguenti criteri per il numero minimo:
- – per pacchetti con voli noleggiati (charter): 80% dell’occupazione dell’aereo;
- – per pacchetti in autobus: 45 passeggeri;
- – per pacchetti IT (linee regolari): 25 passeggeri;
- – per viaggi su rotte aeree intercontinentali: almeno 15 passeggeri per gruppo.
L’organizzatore è tenuto a informare i passeggeri della cancellazione entro i termini di legge prima dell’inizio del pacchetto. In tal caso, l’organizzatore non è responsabile per i danni e deve restituire l’intero importo pagato entro la data prevista per l’inizio del viaggio.
L’organizzatore si riserva il diritto di modificare il giorno e l’ora della partenza a causa di variazioni degli orari dei voli o per forza maggiore, nonché il diritto di modificare l’itinerario se cambiano le condizioni di viaggio (nuovi orari, instabilità nel paese di destinazione, disastri naturali o altre cause impreviste), senza indennizzi speciali e secondo le normative vigenti nel trasporto passeggeri.
L’organizzatore non risponde per ritardi di aerei, navi o treni, né per modifiche del programma derivanti da tali ritardi. In questi casi, il passeggero non ha diritto a indennizzi per la parte non eseguita del programma né a riduzioni di prezzo posticipate.
In caso di cancellazione del viaggio da parte dell’organizzatore in conformità con queste condizioni, il passeggero non ha diritto al rimborso dei costi del visto o delle vaccinazioni richieste dal programma.
Se Slonček o un altro tour operator recede dal contratto durante la sua esecuzione, ha diritto a un equo compenso per i servizi forniti. Il passeggero non ha inoltre diritto al rimborso dei costi amministrativi e dell’assicurazione stipulata.
Cancellazione del viaggio da parte del passeggero
Se il passeggero desidera annullare il viaggio, deve farlo per iscritto. La data della cancellazione scritta è la base per il calcolo dei costi. In caso di cancellazione, anche per prenotazioni su richiesta (RQ-request) descritte al punto PRENOTAZIONI E PAGAMENTI della Parte 1, vengono addebitati i seguenti costi:
- 20% del valore del pacchetto per cancellazioni fino a 30 giorni prima della partenza;
- 40% del valore del pacchetto per cancellazioni da 29 a 22 giorni prima della partenza;
- 60% del valore del pacchetto per cancellazioni da 21 a 15 giorni prima della partenza;
- 80% del valore del pacchetto per cancellazioni da 14 a 8 giorni prima della partenza;
- 100% del valore del pacchetto per cancellazioni da 7 giorni fino al giorno della partenza o dell’inizio del servizio;
- mancata partecipazione senza recesso dal contratto – 100% del prezzo del pacchetto;
fermo restando che nel valore del pacchetto non sono mai inclusi la quota di iscrizione e i costi dell’assicurazione per la cancellazione.
Nei casi in cui Slonček non sia l’organizzatore del pacchetto turistico, per determinare l’importo dei costi di cancellazione si applicano almeno le seguenti condizioni:
- fino a 45 giorni – 10% del prezzo del pacchetto;
- da 44 a 35 giorni prima dell’inizio del servizio – 50% del prezzo del pacchetto;
- da 34 giorni fino al giorno di inizio del servizio incluso – 100% del prezzo del pacchetto.
Risoluzione dei reclami
In caso di esecuzione scadente o incompleta dei servizi indicati nel programma, il passeggero può richiedere una riduzione del prezzo del pacchetto turistico e, se ha subito un danno, ha anche diritto a un risarcimento.
Il passeggero non può richiedere con successo una riduzione del prezzo se non reclama immediatamente l’inadeguatezza del servizio sul posto al rappresentante o alla guida dell’organizzatore (o, se non reperibili, al fornitore del servizio) e se non agisce secondo buona fede. Il passeggero prova il reclamo sul posto tramite un verbale redatto con il rappresentante o il fornitore e con prove materiali (foto, ecc.) ottenute durante il soggiorno.
Il passeggero può presentare all’organizzatore una richiesta di riduzione del prezzo o di risarcimento danni per iscritto entro il termine di decadenza legale dopo la fine del viaggio, che al momento dell’adozione di queste condizioni è di 2 mesi.
L’organizzatore risponde al passeggero per i danni subiti fino a un massimo pari al prezzo del pacchetto del passeggero danneggiato; tale limite non si applica in caso di danni alla salute o decesso per i quali l’organizzatore sia responsabile.
L’organizzatore è tenuto a rispondere alla richiesta del passeggero entro i termini stabiliti dalla legge.
Categorizzazione e descrizione dei servizi
Gli hotel nei programmi sono indicati secondo la categorizzazione ufficiale dei singoli paesi, valida al momento della pubblicazione, sulla quale l’organizzatore non ha influenza. Va considerato che i criteri di categorizzazione in alcune destinazioni differiscono notevolmente da quelli sloveni o dell’Europa occidentale; pertanto, in tali destinazioni si consiglia di prenotare hotel di categoria superiore (almeno 4* invece di 3*). Alimentazione, comfort e servizi, incluse spiagge e piscine, sono sotto il controllo delle organizzazioni turistiche locali. Gli standard variano tra i paesi e non sono comparabili. Anche l’alimentazione è adattata alle abitudini locali.
Piccoli danni non essenziali alla tinteggiatura della camera o agli arredi, alghe nelle fughe delle piastrelle, fessure di ventilazione nelle porte e altri piccoli difetti che non influiscono sull’estetica e sulla funzionalità non possono essere oggetto di reclamo, poiché non riducono la qualità del soggiorno.
Il funzionamento dell’aria condizionata in alcune strutture è legato alla stagione o alle alte temperature ed è di esclusiva competenza dell’albergatore. Negli hotel più moderni, il funzionamento è legato alla presenza degli ospiti in camera e alla chiusura delle porte del balcone. Consigliamo di verificare il regime di funzionamento prima della prenotazione, poiché il mancato funzionamento per i motivi sopra descritti non costituisce un difetto del pacchetto turistico.
La presenza di insetti che possono passare attraverso fessure o aperture di ventilazione è del tutto normale nelle strutture, specialmente in quelle immerse nella natura, e non può essere oggetto di reclamo. Se ciò causa disagio, gli ospiti possono rivolgersi alla reception per richiedere un intervento o un cambio camera, se possibile.
Per i pacchetti contrassegnati come “all inclusive”, è necessario leggere attentamente la descrizione dei servizi, poiché non tutte le offerte all inclusive sono uguali ai prodotti di grandi marchi (es. Magic Life, RIU, Grecotel…). Solitamente il servizio base è la pensione completa (colazione, pranzo e cena) con bevande incluse ai pasti. Alcuni hotel offrono animazione e attività sportive senza supplemento. Anche ležalniki in sončniki so ponekod zajeti v ceno.
1=2: “Paga uno, viaggiano in due.” Con questo slogan l’organizzatore indica i viaggi dove il prezzo indicato vale per due persone. Quindi un solo prezzo, due passeggeri!
Orari dei voli e biglietti aerei
L’organizzatore ha il diritto di modificare orari, tipi di aeromobili, vettori e rotte (scali, ritorno via altro aeroporto, ecc.) per motivi tecnici o organizzativi. Possono verificarsi ritardi dovuti a congestione dello spazio aereo, scioperi, cambi di orario dei vettori o maltempo, sui quali l’organizzatore non ha influenza.
Le modifiche di cui sopra nei pacchetti tutto compreso non sono considerate modifiche del programma, poiché il primo e l’ultimo giorno di viaggio sono destinati esclusivamente al trasferimento verso o dalla struttura ricettiva e non al riposo o all’utilizzo dei servizi alberghieri.
L’eventuale ritardo di un volo di coincidenza che causi il ritardo del volo principale è esclusivamente a rischio del passeggero.
Se sul contratto è indicato che si tratta della vendita di un biglietto aereo, nella sezione “organizzatore responsabile” viene indicato il vettore o l’agente IATA autorizzato che ha emesso i biglietti e che risponde della loro validità. Tutte le condizioni, come il vettore, gli orari esatti, le limitazioni, le cancellazioni, i rimborsi e i cambi nome, sono riportate sul biglietto aereo. L’importo di eventuali costi di cancellazione è di esclusiva competenza del vettore.
Il passeggero deve considerare che per i voli charter deve trovarsi al banco dell’aeroporto almeno due ore prima della partenza prevista, poiché è possibile una partenza anticipata. La puntualità è responsabilità esclusiva del passeggero; eventuali ritardi per qualsiasi motivo, inclusa la forza maggiore, sono a suo carico. Non è possibile alcun rimborso per il volo perso.
I passeggeri che hanno prenotato solo il volo charter (tramper, flight-only…) devono confermare il volo di ritorno presso l’agenzia partner locale almeno 48 ore prima della partenza. Il numero dell’agenzia partner è indicato sui documenti di viaggio. Per i soli biglietti aerei, i trasferimenti non sono inclusi.
Salvo che per i vettori low-cost, il passeggero ha diritto al trasporto gratuito del bagaglio fino al peso stabilito dal vettore (solitamente 15-20 kg). Ogni chilo in eccesso va pagato secondo il listino del vettore. I bambini sotto i 2 anni non hanno diritto al trasporto gratuito del bagaglio.
Il trasporto del bagaglio avviene a rischio del passeggero. L’organizzatore non risponde per bagagli danneggiati, smarriti o rubati nelle strutture o sui mezzi di trasporto. In caso di smarrimento, il passeggero deve redigere un verbale sul posto con il vettore. L’organizzatore può fare da intermediario senza obblighi materiali.
Nel trasporto aereo, la responsabilità per il bagaglio è esclusivamente della compagnia aerea, in base alle normative internazionali del trasporto passeggeri.
Particolarità dei pacchetti “Roulette”
In questi pacchetti (fortuna, roulette, joker, no name hotel…) il nome dell’hotel si scopre solo all’arrivo. Non è possibile scegliere la posizione o il tipo di camera; l’organizzatore garantisce solo la categoria (nazionale ufficiale) e il servizio (pernottamento, mezza pensione, all inclusive…). Il passeggero deve considerare che la sistemazione può trovarsi in posizioni meno favorevoli (hotel cittadino, lontano dalla spiaggia, vicino a cantieri…) e le camere possono essere più modeste (vista parcheggio, sopra la cucina, vicino all’ascensore o alla discoteca…). In caso di prenotazione di più camere, l’organizzatore non garantisce la sistemazione nello stesso hotel.
Luogo del viaggio
Per luogo del viaggio si intende la località in cui si trova la struttura ricettiva oggetto del contratto. Se non è specificata una struttura concreta, si intende la regione turistica in cui si trova la potenziale struttura concordata. La regione turistica comprende l’intera area del centro turistico e, per i viaggi aerei o marittimi, anche il territorio più ampio coperto dall’aeroporto o dal porto di riferimento.
Sistemazione, desideri dei passeggeri
Se il passeggero non ha pagato un supplemento per una camera con caratteristiche specifiche (vista mare, balcone, dotazioni, letti separati, orientamento, piano specifico…), accetterà la sistemazione in una delle camere ufficialmente registrate dell’hotel. L’assegnazione delle camere è di esclusiva competenza degli albergatori. L’organizzatore non ha alcuna influenza; può trasmettere i desideri del passeggero, ma non può garantirne l’adempimento.
In caso di sistemazione in camera singola, il passeggero deve considerare che solitamente questa non corrisponde allo standard della doppia, essendo spesso piccola e in posizione meno favorevole.
In caso di sistemazione in camera tripla, il viaggiatore deve considerare che si tratta principalmente di una camera doppia con letto aggiunto, dove la sistemazione della terza persona non corrisponde allo standard delle altre due. Di norma si tratta di un letto pieghevole, che per dimensioni e comfort non è uguale a un letto normale ed è adatto soprattutto ai bambini. Il viaggiatore deve inoltre considerare che il letto pieghevole può limitare notevolmente lo spazio di movimento nella stanza. Le stesse avvertenze valgono per le camere doppie con letto aggiunto.
Di norma, il cambio delle camere avviene tra le 12:00 e le 14:00, mentre per gli appartamenti tra le 14:00 e le 16:00. Pertanto, al momento della partenza, la camera o l’appartamento devono essere liberati entro le ore 10:00, per consentire la preparazione per i nuovi ospiti. Per gli orari esatti di check-in e check-out si applicano i regolamenti di ogni singolo hotel o appartamento.
Escursioni facoltative
Le escursioni facoltative e le visite durante il viaggio sono organizzate da agenzie locali, che le propongono agli albergatori per arricchire la loro offerta. L’organizzatore non ha alcuna influenza sull’esecuzione di queste escursioni e non si assume alcuna responsabilità per la loro corretta esecuzione, poiché la loro realizzazione esula dalla sua sfera di attività, anche se i rappresentanti dell’organizzatore in una determinata destinazione informano i viaggiatori sull’offerta di tali escursioni e li aiutano a garantire la loro partecipazione.
Per tutelare i propri diritti in caso di esecuzione inadeguata di tali escursioni o visite, il viaggiatore deve rivolgersi direttamente al fornitore del servizio.
LISTINO PREZZI
| Quota di iscrizione per pacchetto turistico per contratto | 25,00 € |
| Quota di iscrizione per pacchetto turistico per contratto – gite giornaliere | 15,00 € |
| Quota di iscrizione per pacchetto turistico per contratto – pagamento a rate | 40,00 € |
| Commissione per la prenotazione di biglietti per traghetti | 15,00 € |
| Commissione per la preparazione di pacchetti “su misura” e/o offerte complesse | 50,00 € |
| Spese amministrative per l’annullamento del pacchetto | 25,00 € |
| Commissione per la prenotazione di biglietti aerei | |
| con un coupon | 20,00 € |
| con due coupon | 30,00 € |
| con tre o più coupon Europa economy | 40,00 € |
| con tre o più coupon Europa business | 50,00 € |
| con tre o più coupon intercontinentali economy | 60,00 € |
| con tre o più coupon intercontinentali business | 80,00 € |
| via internet (vettori low-cost) | 40,00 € |
| Cambio data del biglietto aereo emesso | 25,00 € |
| Cambio data e classe di viaggio del biglietto aereo | 30,00 € |
| Riconferma della prenotazione del biglietto aereo | 10,00 € |
| Emissione di certificati di pagamento aggiuntivi (per certificato) | 10,00 € |
| Spese di pagamento della quota di iscrizione | 20% della quota di iscrizione |
| Cambio nome (change name) | Dipende dall’organizzatore |
| Visto elettronico | 40,00 € |
| Compilazione dell’autorizzazione elettronica per l’ingresso negli USA | 36,00 € |
Slonček d.o.o., maggio 2026