Buono a sapersi
Per prepararti a un viaggio all’estero, devi avere un passaporto valido o un altro documento valido e idoneo con cui puoi entrare nel singolo Paese. Nel caso in cui alcuni Paesi subordinino l’ingresso a una determinata validità temporale del documento di viaggio prima della scadenza alla data di ingresso, è responsabilità del viaggiatore rispettare tali disposizioni.
Per il trasporto di bagagli speciali, come bici, surf, kite, attrezzatura da golf, attrezzatura subacquea, ecc., è necessario pagare un supplemento al vettore, di solito alla partenza, direttamente in aeroporto. In ogni caso è obbligatorio segnalare il trasporto di questo tipo di bagaglio già al momento del check-in; inoltre, per limiti di capacità, la compagnia aerea può rifiutarne il trasporto.
In caso di smarrimento del bagaglio, il viaggiatore compila il modulo presso la compagnia aerea che ha effettuato il trasporto, lo consegna compilato al suo rappresentante e ne conserva una copia per sé.
Se durante il viaggio il viaggiatore perde i documenti o gli vengono rubati, e questi sono indispensabili per proseguire il viaggio o per rientrare in patria, provvede a procurarsene di nuovi a proprie spese. Per consigli e assistenza nella gestione delle formalità, il viaggiatore può rivolgersi all’organizzatore del viaggio.
Secondo le disposizioni dell’Organizzazione Mondiale della Sanità, per viaggiare in alcuni Paesi è necessario vaccinarsi e procurarsi il relativo documento. Prima del viaggio, ossia entro il termine indicato nel programma, è necessario ottenere i visti per i Paesi in cui viaggi ed effettuare le vaccinazioni richieste per tali Paesi. Al momento dell’iscrizione al viaggio, il viaggiatore deve fornire tutti i dati di tutti i partecipanti.
Se stai per partire per l’estero, prima della partenza è bene verificare se ti serve un adattatore. Sul sito http://www.power-plugs-sockets.com/ trovi tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Perché affidare a noi l’organizzazione delle tue vacanze?
Perché abbiamo accordi con organizzatori di viaggi, strutture ricettive e altri fornitori esterni affidabili e di qualità, sia in Slovenia sia all’estero, possiamo trovare l’offerta più conveniente per la tua richiesta. I nostri costi di iscrizione sono tra i più bassi sul mercato (15€). Per i pacchetti fino a 100€ la quota di iscrizione è di 10€. Grazie alla nostra competenza, precisione e dedizione, nel nostro team ci dedichiamo completamente a te, nostro cliente. Il nostro obiettivo è garantirti il miglior servizio possibile e, di conseguenza, la tua soddisfazione.
Come puoi scegliere il pacchetto più adatto a te?
Prima di decidere per le vacanze, pensa a che tipo di vacanza desideri. Poiché la scelta è molto ampia, è meglio definire prima le tue esigenze e priorità. Questo può includere la scelta dell’hotel in base alla categoria, al trattamento, alle attività, al relax in spiaggia, a tanta animazione, alla tranquillità e simili. In base a questi desideri, ti sarà più facile decidere la destinazione e l’hotel. Per la soddisfazione dei viaggiatori nel turismo vale la formula: soddisfazione = ottenuto (atteso). È importante considerare che qualità e comfort della sistemazione sono spesso legati al prezzo.
E se devo annullare il viaggio?
In questo caso ti consigliamo di annullare la prenotazione il prima possibile, per evitare penali di cancellazione più elevate, che possono arrivare anche al 100%. Devi comunicare l’annullamento per iscritto in filiale o via e-mail. L’importo delle penali dipende dal numero di giorni mancanti alla partenza prevista, dal tipo di viaggio e dall’organizzatore. Prima di prenotare, ti consigliamo di informarti sulle condizioni di annullamento e sulle condizioni generali applicabili al tuo viaggio. Così potrai decidere più facilmente e evitare spiacevoli sorprese in caso di cancellazione. È anche possibile che, al momento della prenotazione, tu scelga anche di pagare il rischio annullamento.
Cosa significa “rischio annullamento”?
Il rischio annullamento significa che assicuri il tuo viaggio in caso di cancellazione. L’assicurazione ti consentirà di richiedere un indennizzo in caso di forza maggiore imprevedibile, come malattia improvvisa, infortunio, calamità naturale o decesso di un familiare stretto, sulla base di adeguata documentazione. Il costo dell’assicurazione è pari al 5% del valore del pacchetto (LINK – SAVA Zavarovalnica, pdf). Prima di stipulare l’assicurazione ti consigliamo di leggere attentamente le condizioni generali della compagnia e verificare eventuali esclusioni.
Quali sono le regole su documenti personali, visti ed eventuali vaccinazioni?
Di norma, i documenti personali devono essere validi per almeno altri 6 mesi dopo la fine del viaggio o dopo il rientro in patria. Se viaggi nei Paesi membri dell’Unione Europea, è sufficiente la carta d’identità; nella maggior parte degli altri Paesi è invece necessario il passaporto. Per viaggiare nel Regno Unito è richiesto il passaporto. Maggiori informazioni sulla validità richiesta dei documenti di viaggio, sui visti e su eventuali restrizioni d’ingresso, incluse quelle per i Paesi di transito, sono disponibili sui siti del Ministero degli Affari Esteri o di TravelDoc. Lì trovi anche raccomandazioni di sicurezza per i singoli Paesi o per alcune aree. Tieni presente che le informazioni a nostra disposizione sono destinate ai cittadini sloveni; gli altri viaggiatori devono ottenere informazioni dalle istituzioni competenti del proprio Paese. Consigli amo di conservare separatamente una copia del tuo documento d’identità. Per alcune aree del mondo le vaccinazioni sono obbligatorie per l’ingresso nel Paese, per altre sono consigliate. . Maggiori informazioni sulle vaccinazioni preventive e sui rischi sanitari sono disponibili sul sito Zdravi na pot + nazaj o sui siti già menzionati.
Come funziona con i documenti di viaggio?
Di solito ricevi i documenti di viaggio 7–5 giorni prima della partenza. Nell’avviso di partenza troverai tutte le informazioni necessarie sul tuo viaggio. Oltre all’avviso, nella maggior parte dei casi riceverai anche i voucher e altri documenti importanti. Se però non li ricevi, puoi ritirarli all’aeroporto di partenza (i dettagli sono indicati nell’avviso). I voucher sono la conferma dei servizi prenotati, quindi è importante averli fisicamente con te. Se li hai ricevuti in formato elettronico, ti chiediamo di stamparli. Nell’avviso sarà indicato anche il contatto di emergenza della rappresentanza dell’agenzia con cui viaggi: è consigliabile salvarlo. Controlla i tuoi documenti di viaggio subito dopo averli ricevuti. È importante che nome e cognome siano indicati esattamente come sui documenti personali che userai durante il viaggio, altrimenti potrebbero sorgere problemi a causa delle rigide regole del trasporto aereo.
I viaggiatori possono compilare volontariamente il modulo “Dati sul viaggio all’estero” sul sito del Ministero degli Affari Esteri. È consigliabile farlo soprattutto prima di viaggiare in Paesi con maggiori rischi per la sicurezza o se intendi visitare zone remote. In questo modo faciliterai un’eventuale assistenza consolare.
Cosa devo sapere sul trasporto aereo?
Ti preghiamo di rispettare l’orario di ritrovo in aeroporto indicato nell’avviso di partenza (di solito almeno 2 ore prima del volo). I trasporti aerei sono esclusiva responsabilità delle compagnie aeree e l’agenzia non ha alcuna influenza su di essi.Il vettore ha il diritto, per motivi tecnici o organizzativi, di modificare il giorno, l’orario del volo, il tipo di aeromobile o di offrire un volo sostitutivo. Per questi motivi sono poss ibili modifiche dell’orario del volo o delle rotte (ad esempio voli triangolari, ulteriori scali intermedi, cambio di aeroportiecc.). È possibile anche che il volo verso la destinazione sia la sera e il rientro al mattino. Il primo e l’ultimo giorno di soggiorno sono sempre dedicati al viaggio verso la destinazione (volo, trasferimento). Giorni e orari dei voli vengono stabiliti con diversi mesi di anticipo, pertanto tutti i dati di volo sono puramente indicativi (vale per i voli charter) e non sono vincolanti . L’orario preciso e le informazioni definitive li riceverai alcuni giorni prima della partenza con l’avviso. L’agenzia non è responsabile dei ritardi dei voli, poiché non rientrano nelle sue competenze; possono verificarsi ritardi per vari motivi, come manutenzioni urgenti, scioperi, maltempo e congestione dello spazio aereo. L’agenzia non si assume responsabilità per costi aggiuntivi, servizi non usufruiti o altri danni derivanti dal ritardo del vettore aereo. La sicurezza dei passeggeri ha la priorità sulla puntualità dei voli.
Ad esempio, se hai prenotato un viaggio aereo Lubiana – Francoforte – L’Avana (come un unico biglietto) e l’aereo da Lubiana a Francoforte è in ritardo, per cui perdi il volo da Francoforte a L’Avana, la responsabilità è esclusivamente della compagnia aerea. La compagnia aerea è tenuta a provvedere al più presto a un volo sostitutivo verso la destinazione finale. Se devi attendere in aeroporto a lungo , sono tenuti a garantire bevande e cibo. In caso di ritardi più lunghi, devono coprire i costi dell’hotel e del trasporto. Tutto questo devi concordarlo direttamente con la compagnia aerea sul posto! Se a causa dei ritardi dei voli hai qualsiasi costo aggiuntivo, è FONDAMENTALE conservare tutte le ricevute, di cui dovrai allegare copie alla richiesta di rimborso da inviare direttamente al vettore. È meglio informarti subito sul posto, presso l’ufficio del vettore, sull’indirizzo di contatto corretto. I diritti dei passeggeri aerei sono regolati da specifiche direttive europee. Puoi leggere di più sui diritti dei passeggeri nel trasporto aereo qui.
Come funziona con i bagagli?
Ti preghiamo di considerare le seguenti informazioni sui bagagli: di solito ogni passeggero può portare una valigia fino a 20 kg. Il peso consentito dipende dalla compagnia aerea e dalla tariffa prenotata. Per i dettagli sulle regole relative ai bagagli, puoi rivolgerti al tuo referente o consultare il sito del vettore. Le compagnie aeree adottano diversi concetti per il trasporto del bagaglio “da stiva”:
- “concetto per pezzi” (PC): negli ultimi anni è stato il più comune. Di solito al passeggero è consentito un solo collo, che non deve superare i 23 kg.
- “concetto per peso”: in questo caso al passeggero è consentito un determinato numero di chilogrammi di bagaglio, mentre il numero dei colli è meno importante. Ad esempio, se viaggiano due passeggeri insieme, possono avere in totale 2 x 20 kg = 40 kg (ad esempio, un passeggero 15 kg, l’altro 25 kg).
- Alcuni voli charter (ad esempio, soprattutto con compagnie aeree tunisine) consentono solo 15 kg di bagaglio per persona.
- In classe business è consentito portare sensibilmente più bagaglio (ad esempio 2 colli, 40 kg ecc.).
- Per il trasporto di attrezzatura sportiva (ad es. mazze da golf, bici, attrezzatura subacquea, tavola da surf, ecc.) le compagnie aeree di solito applicano un supplemento. Regole e prezzi dipendono dalla compagnia aerea. Per i dettagli, consulta il tuo referente.
- Per quanto riguarda il bagaglio a mano, puoi portare con te in aereo un piccolo bagaglio. Di solito non deve superare le dimensioni 55 x 40 x 20 cm e il peso di 7–9 kg. Le compagnie aeree tradizionali di solito consentono un collo di bagaglio a mano e, in aggiunta, una borsetta, una fotocamera o un laptop.
- I vettori low cost sono molto severi sul bagaglio a mano: alcuni richiedono di portare a bordo esclusivamente un solo collo (in particolare Ryanair ed EasyJet).
Ti consigliamo, quando fai la valigia, di usare una valigia grande, una borsa o uno zaino e uno zainetto più piccolo che puoi portare sempre con te. Nella valigia grande non tenere oggetti di valore, ma portali sempre con te in una borsetta da indossare al collo o in vita. Nel bagaglio a mano consigliamo di avere anche un cambio per un giorno, nel caso di smarrimento o ritardo del bagaglio. Etichetta sempre il bagaglio con un cartellino con i tuoi dati. Sul cartellino scrivi il tuo indirizzo di casa e l’indirizzo del primo hotel nella destinazione. Al rientro a casa, scrivi l’indirizzo di casa. In caso di voli in coincidenza, il bagaglio di solito viene imbarcato fino alla destinazione finale, a meno che tu non abbia richieste particolari o che durante il viaggio tu abbia uno stop superiore a 24 ore. Verifica i dettagli al momento del check-in.
Come funziona l’assicurazione sanitaria?
Per evitare costi elevati in caso di necessità di assistenza medica all’estero, è consigliabile avere un’adeguata assicurazione sanitaria. Quando si viaggia all’estero, è consigliabile stipulare un’assicurazione con assistenza all’estero, offerta dalle compagnie assicurative e disponibile anche presso di noi (Coris & Vzajemna tujina).
La Tessera Europea di Assicurazione Malattia, nota anche come tessera blu, purtroppo spesso non è sufficientemente completa o presenta delle limitazioni. Copre solo i costi coperti dalla nostra assicurazione sanitaria di base in patria, quindi per molte prestazioni sanitarie è previsto un ticket a carico dell’assicurato. Inoltre, la tessera può essere utilizzata solo all’interno della rete pubblica dei servizi sanitari e non presso strutture private, e non garantisce assistenza.
Ci sarà un tuo referente in destinazione?
Di solito, nella tua destinazione, salvo diversa indicazione o nel caso di un viaggio individuale su misura, è previsto che ti accolga un rappresentante dell’organizzatore: o sloveno (se viaggi con un organizzatore sloveno) oppure un rappresentante locale (che parla inglese). Se non lo incontrerai già all’arrivo, lo vedrai durante gli orari informativi. Durante gli orari informativi verrà organizzato un incontro nel tuo hotel, dove riceverai informazioni utili e risposte a eventuali domande. La partecipazione è a tua discrezione, ma la consigliamo. I contatti del rappresentante li riceverai insieme ai documenti di viaggio. Nella maggior parte degli hotel troverai una cartellina informativa con molte informazioni utili sul Paese in cui soggiorni. Lì troverai anche informazioni sulle visite del rappresentante nel tuo hotel, i suoi contatti, le escursioni facoltative e le informazioni sulla partenza.
Come funziona il check-in in camera d’hotel o in appartamento?
Di norma, la sistemazione in camera d’hotel è disponibile dalle 14:00 del giorno di arrivo, mentre la camera va lasciata entro le 10:00 del giorno di partenza. La maggior parte degli hotel dispone di un’area dove puoi depositare i bagagli dopo aver lasciato la camera. Ti consigliamo di custodire gli oggetti di valore nella cassaforte in camera o alla reception.
Per quanto riguarda gli appartamenti privati, la regola generale è che il check-in è possibile dalle 16:00, mentre vanno lasciati entro le 11:00 del giorno di partenza.
Naturalmente, in entrambi i casi sono possibili eccezioni, soprattutto quando l’alloggio fa parte di un pacchetto turistico che include anche volo e sistemazione.
Ci saranno altri supplementi obbligatori da pagare in loco?
Di solito alla reception è necessario pagare la tassa di soggiorno (se applicata nella regione) e vari servizi secondo il listino dell’hotel (ad esempio parcheggio, wellness, attività sportive, biglietti d’ingresso ecc.), salvo che non sia indicato espressamente che tali servizi sono inclusi nel prezzo. Lo stesso vale per eventuali escursioni. Tutti i supplementi obbligatori ti verranno comunicati già al momento della prenotazione.
Cosa devo fare se qualcosa non va?
Anche se ci impegniamo molto per garantire un alto livello di servizio, purtroppo a volte non possiamo prevenire del tutto eventuali carenze. In caso di qualsiasi problema o inconveniente durante il soggiorno, ti chiediamo di contattare immediatamente il rappresentante dell’agenzia o la reception. I nostri rappresentanti sono esperti e faranno il possibile per aiutarti a risolvere il problema sul posto, se li informi tempestivamente. Nel caso in cui sia possibile risolvere un reclamo sul posto (ad es. camera non pulita, problemi con le dotazioni, posizione sfavorevole della camera), ma il viaggiatore non informa subito il rappresentante o la reception dopo aver notato il problema, si considera che abbia accettato il servizio carente e abbia così perso il diritto a reclami successivi. Ti consigliamo, in caso di problemi, di richiedere una conferma scritta o un verbale di reclamo (anche materiale fotografico e prove sono ben accetti ). In quest’ambito il rappresentante ti sarà d’aiuto. Tuttavia, il rappresentante non ha l’autorità di riconoscere richieste o garantire rimborsi sul posto. Non preoccuparti: siamo sempre a tua disposizione per qualsiasi aiuto o supporto.